can't remenber primary vault password when setting up new ios device

Hi @mtamta

I'm sorry to hear that you've bumped into some trouble with 1Password. I'm a little bit confused with what's going on, I'd like to clarify it so we can find the best way to sort this out! You have one vault (Primary) on iPhone 6, you do remember that Master Password. You also have a new iPhone 7 that you're trying to set up. You do not remember your password for your iCloud account? What exactly are you calling your "iCloud Vault"? You can only sync your Primary vault via iCloud, so if you remember the Master Password for 1Password 6 then you do have the Master Password for that vault.

I hope to hear back from you soon so we can get this sorted out and all your data on your brand new iPhone! :chuffed:

Hi @mtamta

Thank you for your answer. I might have a hunch of what might be going on but we need to do some more digging. For that, I'd like to ask you to create a Diagnostics Report from your iOS device that is currently working properly and has all your data:

Sending Diagnostics Reports (iOS)

Attach the Diagnostics Report(s) to an email message addressed to support+forum@agilebits.com.

Please do not post your Diagnostics Report(s) in the forums, but please do include a link to this thread in your email, along with your forum handle so that we can "connect the dots" when we see your Diagnostics Report(s) in our inbox.

You should receive an automated reply from our BitBot assistant with a Support ID number. Please post that number here so we can track down the report(s) and ensure that this issue is dealt with quickly. :)

Once we see the report we should be able to better assist you. Thanks very much!

@mtamta: Thanks! I see that we've received your email, so we can continue the conversation there. We'll take a look at the diagnostics and get back to you shortly! :)

ref: WSZ-55493-144

Hola @Pedrop

Siento escuchar que estás teniendo algunos problemas con 1Password. Si me queda todo claro sí tienes tu Contraseña Maestra, ¿cierto? ¿Ya estabas sincronizando 1Password con algún otro dispositivo?

Solo para estar seguros que estamos en la misma página, cuando abres 1Password por primera vez en tu nuevo dispositivo, debes elegir la opción "Usar sin una cuenta". Una vez has hecho esto tendrás la opción de elegir el método para sincronizar, si eliges iCloud ¿qué es lo que ves?

Espero tener noticias tuyas pronto para que puedas usar 1Password en tu nuevo dispositivo iOS :chuffed:

Hola @Pedrop

Muchas gracias por tu respuesta y por darme estos detalles. Me parece que restablecer tus datos en iCloud es la mejor idea :chuffed:

Para hacer esto, por favor sigue los siguientes pasos:

1. En tu iPad abre 1Password y ve a Ajustes > Sincronización > Sincronizar dispositivo y elige "Deshabitar sincronización".
2. Toca Ajustes de nuevo, Avanzado > Borrar datos de iCloud > Restablecer datos de iCloud.
3. Reinicia tanto tu iPad como tu iPhone.
4. En tu iPad configura sincronización por iCloud de nuevo: https://support.1password.com/es/sync-with-icloud/?ios
5. Configura sincronización por iCloud en tu iPhone.

Por favor dime si intentas esto y si todo va bien :chuffed:

Hola @Pedrop

Borrar los datos de iCloud solamente borrará la copia de tu información que está guardada allí y que se usa para sincronizar. Todos los datos están almacenados de forma local y esta copia es independiente de la que está en iCloud. De todas formas, te recomiendo que hagas una copia de seguridad manual antes de borrar los datos. En estos casos nada es "demasiado" seguro ;)

Para crear la copia de seguridad ve a las preferencias de 1Password y elige la opción "Copia de seguridad". Probablemente tengas que dar click en >> al lado derecho para que aparezca esta opción. Después haz click en "Hacer una copia de seguridad ahora". Y esto es todo.

Por favor dime si todo sale bien o si tienes alguna otra pregunta antes de intentarlo :chuffed:

En nombre de Pilar usted es muy bienvenido! Si hay algo más que podemos hacer, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Ben