can't remenber primary vault password when setting up new ios device
I have 1password setup on iphone 6+ ios10, synch to icloud is working great
I have another iphone 7+ ios10 and would like to synch this new phone to the same icloud account.
(I am using the same appleid on both iphones.)
when I setup 1password on my iphone 7+ for the first time I am asked to synch with icloud, so I get prompted for primary vault password. unfortunately I do not remember my vault password so I can't set this up.
I also tried to setup a new vault first and synch that. I then get a question to merge the vaults, but I still need the icloud vault password,
I know my master password on the iphone6+ and I have setup a new master password on the new iphone.
(ps the icloud vault password is not the same as my apple id password)
how can I resolve this issue?
1Password Version: 6.4.4
Extension Version: Not Provided
OS Version: ios10.1
Sync Type: icloud
Comments
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Hi @mtamta
I'm sorry to hear that you've bumped into some trouble with 1Password. I'm a little bit confused with what's going on, I'd like to clarify it so we can find the best way to sort this out! You have one vault (Primary) on iPhone 6, you do remember that Master Password. You also have a new iPhone 7 that you're trying to set up. You do not remember your password for your iCloud account? What exactly are you calling your "iCloud Vault"? You can only sync your Primary vault via iCloud, so if you remember the Master Password for 1Password 6 then you do have the Master Password for that vault.
I hope to hear back from you soon so we can get this sorted out and all your data on your brand new iPhone! :chuffed:
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You are correct. But in my case 1Password seem to be using two different passwords. 1 for the vault and one for the master password. At least that is what I am experiencing. I have not removed the synch from my old iPhone as this is working so I do not know if the synch/vault password works there. The name of my vault on my old iPhone is called "Primärt" (Swedish)
Not sure what you mean with iCloud password. If you mean my Apple ID password I know it.
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Hi @mtamta
Thank you for your answer. I might have a hunch of what might be going on but we need to do some more digging. For that, I'd like to ask you to create a Diagnostics Report from your iOS device that is currently working properly and has all your data:
Sending Diagnostics Reports (iOS)
Attach the Diagnostics Report(s) to an email message addressed to support+forum@agilebits.com.
Please do not post your Diagnostics Report(s) in the forums, but please do include a link to this thread in your email, along with your forum handle so that we can "connect the dots" when we see your Diagnostics Report(s) in our inbox.
You should receive an automated reply from our BitBot assistant with a Support ID number. Please post that number here so we can track down the report(s) and ensure that this issue is dealt with quickly. :)
Once we see the report we should be able to better assist you. Thanks very much!
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Support ID is [#WSZ-55493-144].
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Buenas tardes,
me pasa exactamente lo mismo que a @mtamta. He adquirido un nuevo dispositivo iOS (el segundo) y no recuerdo mi contraseña de la bóveda principal que me pide al bajar la app, por lo que no puedo sincronizar los dos dispositivos con la misma información. Aún así puedo acceder al iPad a través de la contraseña maestra y ver a la información.
Cómo se puede solucionar?Saludos
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Hola @Pedrop
Siento escuchar que estás teniendo algunos problemas con 1Password. Si me queda todo claro sí tienes tu Contraseña Maestra, ¿cierto? ¿Ya estabas sincronizando 1Password con algún otro dispositivo?
Solo para estar seguros que estamos en la misma página, cuando abres 1Password por primera vez en tu nuevo dispositivo, debes elegir la opción "Usar sin una cuenta". Una vez has hecho esto tendrás la opción de elegir el método para sincronizar, si eliges iCloud ¿qué es lo que ves?
Espero tener noticias tuyas pronto para que puedas usar 1Password en tu nuevo dispositivo iOS :chuffed:
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Hola de nuevo,
Ya tenía la aplicación en dos dispositivos: un ipad y un iphone, y se sincronizaba sin problemas. El problema vino cuando cambié el iphone que me pedía la contraseña de la bóveda principal. La contraseña maestra sí que la tengo.
La secuencia de entrada al nuevo iphone es: introduzco la contraseña maestra - se abre - sincroniza con icloud - me pide la contraseña de la bóveda principal.
No sé si me he explicado bien, y si te he resuelto la duda. Si no es así, me dices.Saludos
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Hola @Pedrop
Muchas gracias por tu respuesta y por darme estos detalles. Me parece que restablecer tus datos en iCloud es la mejor idea :chuffed:
Para hacer esto, por favor sigue los siguientes pasos:
- En tu iPad abre 1Password y ve a Ajustes > Sincronización > Sincronizar dispositivo y elige "Deshabitar sincronización".
- Toca Ajustes de nuevo, Avanzado > Borrar datos de iCloud > Restablecer datos de iCloud.
- Reinicia tanto tu iPad como tu iPhone.
- En tu iPad configura sincronización por iCloud de nuevo: https://support.1password.com/es/sync-with-icloud/?ios
- Configura sincronización por iCloud en tu iPhone.
Por favor dime si intentas esto y si todo va bien :chuffed:
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Si borro los datos de iCloud y lo sincronizo de nuevo perederé la información que tenía guardada en 1password?
Saludos
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Hola @Pedrop
Borrar los datos de iCloud solamente borrará la copia de tu información que está guardada allí y que se usa para sincronizar. Todos los datos están almacenados de forma local y esta copia es independiente de la que está en iCloud. De todas formas, te recomiendo que hagas una copia de seguridad manual antes de borrar los datos. En estos casos nada es "demasiado" seguro ;)
Para crear la copia de seguridad ve a las preferencias de 1Password y elige la opción "Copia de seguridad". Probablemente tengas que dar click en >> al lado derecho para que aparezca esta opción. Después haz click en "Hacer una copia de seguridad ahora". Y esto es todo.
Por favor dime si todo sale bien o si tienes alguna otra pregunta antes de intentarlo :chuffed:
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Buenas tardes,
Ya tengo la misma información sincronizada en los dos dispositivos :)
Muchísimas gracias por las indicaciones.
Saludos,
Pedro
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En nombre de Pilar usted es muy bienvenido! Si hay algo más que podemos hacer, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Ben
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